Vrámci mikroprojektu s názvom. „Nová kvalita služieb v cestovnom ruchu - Nové kvalifikácie „Združenie„ BESKIDlove “a Polonus v Žiline organizujú školenia v oblasti zákazníckych služieb.
Cestovný ruch je odvetvím obzvlášť dôležitým pre poľsko-slovenské hranice. Vedomosti získané počas školenia budú prínosom pre poľsko-slovenské pohraničie: pozitívne ovplyvnia kvalitu
služieb ponúkaných v odvetví cestovného ruchu a prispejú k zlepšeniu kvalifikácie a medziľudských schopností účastníkov kurzu, ktoré budú môcť používať pri svojej každodennej práci.
Každý z nás by určite chcel preskúmať tajomstvo znalostí o profesionálnom servise zákazníkov vrátane práce s tzv „ťažkého klienta“ a v stresových situáciách. Znalosti tohto druhu výrazne
zvyšujú úroveň kvality a efektivity vykonanej práce, prispievajú k vytváraniu pozitívneho obrazu o mieste, kde pracujeme, a k nášmu psychickému pohodliu. O koľko menej stresu.
a komplikácie, ktoré máme, keď vieme, ako komunikovať?
Na našich školeniach sa naučíme, čo je komunikácia a ako správne komunikovať.
Viete o dôležitosti tónu hlasu alebo reči tela v komunikácii?
Používate pri komunikácii zásady aktívnej komunikácie, ako je parafráza, zrkadlenie alebo kladenie otázok?
Viete, aké sú hlavné komunikačné bariéry?
Viete, ako jednať s rôznymi druhmi klientov, vrátane tzv "Ťažké"?
Aký je význam asertivity a ako ju posilniť? a prečo sa stáva, že nie sme schopní byť asertívni?
Účastníci školenia sa naučia odpovede na tieto otázky a získané znalosti budú využívať vo svojej profesionálnej práci i v súkromnom živote.
