Školenie o zásadách a štandardoch dobrých služieb zákazníkom v cestovnom ruchu je veľmi dôležitým prvkom v rozvoji turistických destinácií v regióne a poľsko-slovenskom pohraničí.
Zvyšovanie kvalifikácie zamestnancov Turistických informačných miest a ďalších osôb priamo súvisiacich s turistickým servisom je jediným spôsobom, ako udržať kvalitu a profesionalitu poskytovaných služieb. Kvalita je základným faktorom úspechu. Vďaka školeniam plánovaným v mikroprojekte - obsluha zákazníkov, ťažký klient a práca v zóne, účastníci získajú nové vedomosti a zručnosti, ktoré im pomôžu zvládnuť náročné profesionálne situácie, napr. Účastníci školenia sa naučia typológiu zákazníkov a naučia sa:
- Ako prispôsobiť rozhovor emocionálnemu stavu a typu osobnosti partnera?
- Čo robiť, aby zákazníci počúvali argumenty?
- Ako riešiť zákaznícky servis v konfliktných situáciách?
- Ako zvládať stres počas náročného rozhovoru s klientom?
- Ako reagovať na námietky zo strany klienta?
Pripomíname, že školiace prednášky boli nahrávané, aby k nim mal každý účastník kedykoľvek prístup :) Odporúčame vám získať nové poznatky!
